A Prefeitura de Itabirito participou na última segunda-feira (16), de um painel durante evento promovido pela Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais em comemoração ao Dia Nacional do Ouvidor. A experiência do município foi apresentada como exemplo de utilização da Ouvidoria como instrumento estratégico na Administração Pública.
O evento, que visou promover a troca de experiências e fortalecer práticas de escuta institucional, reuniu representantes de ouvidorias e gestores públicos na Cidade Administrativa, em Belo Horizonte.
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“A Ouvidoria não é somente um canal de atendimento. Ela é um instrumento de gestão capaz de transformar a voz do cidadão em melhoria concreta dos serviços públicos”, destacou a subcontroladora de Ouvidoria de Itabirito, Brunna Varela.
Durante o painel “Experiência da Ouvidoria como Ferramenta de Gestão”, Itabirito apresentou o modelo de atuação desenvolvido, com destaque para a atuação além do recebimento de manifestações da população, consolidando-se como canal estratégico de diálogo entre o cidadão e a Administração Pública.
Também foram apresentados os indicadores e painéis de monitoramento utilizados, que acompanham dados como volume de manifestações, prazos de resposta, índices de resolutividade e a qualidade das respostas encaminhadas aos cidadãos, ferramentas que auxiliam a Administração Pública na identificação de eventuais falhas e no aprimoramento dos serviços.
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Estudante de jornalismo na Universidade Federal de Ouro Preto e estagiária no Jornal Geraes e na Rádio Real FM.
